联系我们：多渠道快速响应通道
麻将胡了测速中心高度重视与玩家、合作伙伴及数据研究机构的沟通。我们建立了覆盖邮件、工单、社交媒体及在线聊天的多渠道联络体系，确保您的每一个问题或建议都能在最短时间内得到专业回复。由于我们是一支精干的12人团队，为了提升处理效率，我们强烈建议您根据问题类型选择对应的联系渠道，并尽量在邮件标题或工单主题中注明关键词（如"测速数据"、"高倍率玩法咨询"、"账号问题"等），以便系统自动分发至对应负责人。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
数据API申请：[email protected]
我们承诺所有邮件均在1个工作日内回复。若您发送后48小时未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹或通过工单系统催办。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-517（工作日 09:00 - 21:00）
国际热线：+1 (415) 800-5170（美西时间 09:00 - 18:00）
注意：电话支持主要处理紧急技术问题（如客户端无法启动、测速功能异常）。策略咨询、数据解读等问题建议通过工单系统，以便我们提供更详尽的书面分析。
📍 通讯地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接收书面函件，不设接待）
海外联络处：1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA（仅为虚拟办公地址）
由于我们不设线下接待，若您希望进行当面交流，请提前两周发邮件预约，我们会在月度"玩家开放日"（每月第一个周六）安排线上视频会议。
💬 在线客服与工单系统
网页在线客服：访问官网右下角"对话气泡"图标，工作时间内平均响应时间小于2分钟。
工单系统：https://diff.beta-mahjong.com/ticket
工单系统为7×24小时开放，非工作时间提交的工单将在下一个工作日上午10点前处理。工单系统支持附件上传（最大50MB），适合提交测速报告截图或日志文件。
工作时间与服务承诺：您的等待时间我们负责
我们的技术支持团队分为两个班次，覆盖北京时间的上午9点至晚上9点（含周末及法定节假日）。具体排班如下：早班（09:00-15:00）由上海团队负责，主要处理亚太地区用户问题；晚班（15:00-21:00）由远程团队负责，该时段欧美用户活跃度较高。夜间及凌晨时段（21:00-次日09:00）虽然不设实时客服，但我们的监控系统会实时关注服务器状态，若发生大规模测速节点故障，会自动发送告警邮件并在官网首页显示公告。
我们对外公布三项核心服务承诺，并接受玩家监督。第一，首次响应承诺：对于工单系统提交的问题，我们保证在2个工作小时内给出首次回复（非自动回复），该回复会包含初步排查方向或解决方案。第二，问题解决承诺：对于客户端软件缺陷类问题，我们承诺在3个工作日内发布修复补丁；对于数据请求类问题，我们承诺在5个工作日内提供经过脱敏处理的数据包。第三，重大事件公告承诺：若发生影响超过10%用户的测速节点故障，我们将在30分钟内在官网及社交媒体账号发布事件说明及预计恢复时间。
若您在我们的官方渠道（包括邮件、工单、在线客服）提交问题后，超过承诺时间未收到回复，您可以直接发送邮件至 [email protected] 进行投诉升级，该邮箱由站长本人亲自监控，用于处理客服响应超时的特殊情况。
各部门/业务线联系指引：找对人，办对事
为了减少内部转达的环节，我们根据业务类型将联系入口做了细致划分。请根据您的具体需求选择正确的部门，这将显著加快问题的解决进程。若您不确定问题归属，请一律发送至主邮箱 [email protected]，由客服专员进行分发。
| 业务类型 | 负责部门 | 专属联系渠道 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 测速客户端安装/运行故障 | 技术支持部 | 工单系统（优先）或电话热线 | 2工作小时内 |
| 测速数据解读/网络优化建议 | 数据分析部 | 工单系统（需附带测速报告ID） | 1个工作日内 |
| 麻将胡了高倍率玩法策略探讨 | 玩法研究组 | 社区论坛专版或邮件 | 2个工作日内 |
| 商务合作/数据API授权/媒体采访 | 商务发展部 | 邮件 [email protected] | 3个工作日内 |
| 账号安全/隐私数据删除请求 | 法务与合规部 | 邮件 [email protected] | 5个工作日内（法律流程） |
| 玩家意见建议/投诉 | 用户体验部 | 在线客服或社区"意见箱"版块 | 1个工作日内 |
联系对应部门时，请在邮件正文中清晰描述问题背景、已尝试的解决步骤、以及期望的解决方案。对于涉及数据的请求（如申请历史测速数据），请务必提供您的注册邮箱或用户ID，以便我们快速调取记录。根据隐私政策，我们无法通过电话方式核实身份后直接提供数据修改服务，此类操作必须通过邮件或工单进行，以确保操作留痕可审计。
常见问题与快速解答：也许您不需要联系我们
根据我们的统计，超过60%的咨询集中在少数几个问题上。为了让您获得即时解答，我们整理了以下高频问题的最优解决方案。若您的问题未在列表中，再通过上述渠道联系我们也不迟。
问题一：如何查询历史测速报告的完整记录？
请您登录官网账号，在"个人中心"→"测速历史"中查看。标准版用户可查看最近90天的记录，专业版用户可查看全部记录。若您需要导出更早的数据，请通过工单系统提交申请，注明时间范围与数据用途。
问题二：测速节点覆盖哪些城市？我所在的城市没有节点怎么办？
我们目前在中国大陆覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等19个城市，海外覆盖香港、台北、新加坡、东京、首尔、洛杉矶、纽约、法兰克福等8个城市。若您所在城市无节点，客户端会自动选择地理距离最近的节点进行测试，通常距离在500公里内仍具有参考价值。若您希望新增节点，可以在社区论坛的"节点申请"板块留言，当申请人数超过100人时，我们会评估新增节点的可行性。
问题三：我是一名数据分析师，想获取麻将胡了2的完整倍率分布原始数据，如何申请？
我们欢迎学术研究用途的数据申请。请您发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上您的机构介绍、研究课题概述、数据使用范围及预期发表渠道。我们将根据数据脱敏要求，在签署数据使用协议后提供样本数据。由于涉及商业机密，我们通常只提供聚合统计后的数据（如直方图、分位数），而非原始对局记录。
问题四：我忘记官网登录密码，且注册邮箱已停用，如何找回账号？
为了保障账号安全，您需要通过工单系统提交账号申诉。请提供您的注册用户名、最近一次登录的大致时间、以及曾使用过的绑定手机号（若有）。我们的客服专员会与您视频连线核实身份（需出示身份证件），核实通过后会在3个工作日内为您重置邮箱并发送临时密码。